راهنما و سوالات متداول

رمز عبورم را فراموش کردم، چطور می توانم وارد سایت شوم؟

اگر رمز عبورتان را به خاطر نمی‌آورید، گزینه فراموشی رمز عبور را بزنید، کد بازیابی رمز عبور به شماره موبایل شما ارسال خواهد شد. بعد از اینکه کد جدید را وارد کردید، می توانید رمز عبور جدید دلخواه خودتان را تعریف کنید و سپس وارد سایت شوید.

می‌توانم بدون ورود از سایت خرید کنم؟

اگر قصد خرید اینترنتی از شاندرشاپ دارید باید حتما وارد حساب کاربری شوید تا بعد از انتخاب کالا به مراحل بعدی دسترسی داشته باشید و بتوانید سبد خریدتان را مشاهده و یا ویرایش کنید.

آیا اطلاعاتی که قبلاً در پروفایلم وارد کردم، قابل تغییر است؟

بله به راحتی. بعد از ورود به سایت با رفتن به گوشه سمت چپ و بالای سایت می‌توانید وارد قسمت "حساب کاربری من" شوید؛ و از آنجا به راحتی می‌توانید اطلاعات قبلی که وارد کردید را مشاهده و ویرایش کنید.

برای ثبت نام در سایت به چه اطلاعاتی نیاز دارم؟

چطور از سایت چوبینجا خرید کنم؟

برای خرید هر محصول کافی است در صفحه محصول پس از انتخاب کد محصول مورد نظر بر روی دکمه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید تا محصول به سبد خریدتان برود. اگر قصد سفارش چندین محصول را دارید، می‌توانید از همین روش برای اضافه کردن آنها به سبد خریدتان استفاده کنید. با کلیک بر روی آیکون سبد خرید در سمت چپ بالای صفحه، می‌توانید محصولاتی که انتخاب کردید را مدیریت نمایید.

از هر کالا چه تعدادی می‌توانم سفارش بدهم؟

هیچ گونه محدودیتی برای تعداد وجود ندارد. از یک محصول هر تعدادی قابل خریداری می باشد.

هزینه بسته بندی و خدمات چگونه است؟

بعضی از تامین کننده ها یا بعضی کالاها هزینه بسته بندی دارند، مثلا دسته ماربل شیت نیاز به بسته بندی با پلاستیک برای حفاطت در باربری دارند. چون در سایت هزینه بسته بندی لحاظ نشده است، اگر کالایی هزینه بسته بندی داشته باشد، قبل از ارسال به اطلاع شما می رسد تا تضمیم گیری نمایید، در صورت عدم موافقت، وجه شما سریعا به حساب شما عودت داده می شود تا ضرری متوجه شما نشود.

بعضی شرکتها نظیر تیپاکس یا پست ممکن است در شرکت مربوطه هزینه بسته بندی هم به قبض شما اضافه نمایند که در مقصد پرداخت می نمایید.

بعضی از تولید کننده ها برای بارهای شهرستان هزینه ای را بعنوان انبارداری یا خدمات نیز دریافت می کنند که در صورت وجود، قبل از ارسال به اطلاع شما خواهد رسید تا تصمیم گیری نمایید.

هزینه حمل چگونه است؟

هزینه حمل داخل شهری و بین شهری و هزینه حمل تا باربری همگی بعهده مشتری می باشد. بعضی کالاها که از طریق تیپاکس یا پست ارسال می شوند ممکن است در شرکت مربوطه هزینه بسته بندی هم داشته باشد که روی قبض آن اعمال شده و در مقصد پرداخت می نمایید.

اگر خریدم ناموفق بود و مبلغ فاکتور از حسابم کم شد، چه زمانی پول بازگشت داده می شود؟

اگر در هنگام پرداخت از طریق درگاه بانکی و یا کارت به کارت با خطا مواجه شدید و مبلغ از حسابتان کم شد، مبلغ کسر شده ماکسیمم تا 48 ساعت از طریق بانک به حسابتان بازگشت داده می شود. مبلغ خریدهای ناموفق به چوبینجا واریز نمی‌شود و خطای بانکی است. بهرحال ما پاسخگو هستیم.

قیمت های سایت به روز است؟

با وجود چندین هزار کالایی که در سایت وجود دارد، تلاش می کنیم قیمتها به روز باشد اما نوسانات قیمت در کشور نسبتا بالاست و ممکن است قیمت برخی کالاها به روز نباشد. بهرحال بعد از خرید اگر مشکلی روی قیمت وجود داشته باشد، به اطلاع شما می رسد و اگر موافق نبودید، به سرعت وجه شما عودت داده می شود تا به هیچ عنوان متضرر نشوید.

سفارش ثبت شده چه زمانی ارسال می‌شود؟

زمان ارسال محصول به نوع، تعداد، ابعاد و روش ارسالی که انتخاب کرده اید، بستگی دارد. از لحظه ثبت سفارش و پرداخت شما پیگیری سفارش انجام می شود. سفارشات اگر در تایم اداری و قبل از ساعت ۱۳ سفارش ثبت شود، بسته همان روز و نهایتا تا فردای آن روز برای شما ارسال می‌شود. برای محصولاتی که باید با باربری و یا تیپاکس ارسال شوند، اگر کالا در شهر شما موجود باشد معمولا همان روز سفارش تحویل باربری و یا تیپاکس داده می‌شود.
+ در غیر این صورت ما حتما شما را در جریان سفارش قرار می دهیم.

در صورت تاخیر در دریافت بسته چه کار کنم؟

اگر طبق زمان بندی که در پنل کاربری‌تان ثبت شده است، سفارش را دریافت نکردید، از طریق هر کدام از کانال‌های ارتباطی که در صفحه تماس با ما مشاهده می‌کنید، به ما پیام ارسال کنید، در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری و حل می‌کنیم.

در صورت ثبت اشتباه آدرس و یا عدم حضور در زمان رسیدن بسته، چه کاری باید انجام دهم؟

اگر آدرس را اشتباه ثبت کردید و بعد از ارسال مرسوله متوجه آن شدید، حتما با پشتیبانی تماس حاصل فرمائید و آدرس جدید خود را به ما اطلاع بدهید.

چطور می‌توانم سفارش‌های قبلی خودم را مشاهده کنم؟

تمامی سفارش‌های خریداری شده شما در حساب کاربری شما قابل مشاهده است.

زمان تحویل سفارش چه مدت می باشد؟

زمان تحویل بستگی به شهر تحویل و نوع سفارش شما دارد که می توانید از طریق پیام به شماره پشتیبانی ۰۹۳۹۸۰۹۳۵۰۹ از آن اطلاع پیدا کنید.
اما در حال حاضر اکثر سفارشات در تهران، مشهد و تبریز بصورت آنی ارسال می شود و سفارشات به کلیه شهرها در مدت حدود 1-3 روز تحویل می گردد.

شرایط ارسال فوری برای چه شهر هایی است؟

در حال حاضر ارسال فوری تنها برای تهران، مشهد، تبریز و کرج مقدور می باشد و سفارشات دریافتی در همان روز و حداکثر فردا آن روز ارسال می شوند.